Verwerking, Factuur, Vervoer en Levertijd van uw bestelling

Bij De Portugees doen we ons uiterste best om uw bestelling zo snel mogelijk bij u thuis te bezorgen. Hieronder vindt u alle informatie over ons verzendproces.

Verwerking van uw bestelling 📦

Wij hanteren een snelle verwerking zodat u snel kunt genieten van uw Portugese producten:

Vóór 13:00 uur besteld: Uw pakket wordt dezelfde dag nog verwerkt en overgedragen aan DPD of PostNL.
Na 13:00 uur besteld: Wij dragen uw pakket de eerstvolgende werkdag over aan de vervoerder.
Bestellingen in het weekend: Bestellingen die vanaf vrijdagmiddag (na 13:00 uur) of in het weekend worden geplaatst, worden op maandag verzonden.

Let op: Voor ambachtelijke producten die op maat in Portugal worden gemaakt (zoals naamborden, sierrandjes en tegelpanelen) geldt een afwijkende levertijd. Deze producten worden speciaal voor u vervaardigd.

Factuur en tracking van uw zending 🧾📤

Zodra uw bestelling klaarstaat voor verzending, ontvangt u van ons de documentatie per e-mail:

De Factuur: Deze ontvangt u rechtstreeks van ons zodra uw pakket gereed is voor vertrek.
Tracking informatie: U ontvangt een aparte e-mail met uw track & trace-code via DPD of via SendDirect.

SendDirect is onze zakelijke partner voor de verzendlabels van DPD en PostNL. Via deze mail kunt u uw zending op de voet volgen via de DPD website of PostNL website. Hier kunt u eventueel ook kiezen voor bezorging bij een servicepunt bij u in de buurt.

Geen mail ontvangen?

Heeft u geen e-mail van DPD of SendDirect ontvangen met uw trackingcode? Controleer dan voor de zekerheid uw spambox. Mocht de mail daar ook niet staan, neem dan contact met ons op via info@deportugees.nl. Wij sturen u de informatie dan direct handmatig toe.

Vervoer van uw bestelling 🚚

Wij werken samen met betrouwbare partners om uw bestelling veilig bij u af te leveren. Wij versturen onze zendingen naar klanten in Nederland en België via DPD of PostNL.

Levertijd van uw bestelling ⏳

Wij streven naar een snelle levering, zodat u direct van uw aankoop kunt genieten:

Binnen Nederland: Gemiddelde bezorgtijd van 24 uur.
Naar België: Gemiddelde bezorgtijd van 1 tot 2 werkdagen.

Let op: Rondom de feestdagen is het bij de koeriersdiensten drukker dan normaal. Houd er rekening mee dat uw bestelling in deze periode enkele dagen langer onderweg kan zijn. Zodra wij uw pakket hebben overgedragen aan de vervoerder, hebben wij helaas geen directe invloed meer op het exacte bezorgmoment.

Voorraadbeheer & Persoonlijke Service
Mocht u een product bestellen dat onverhoopt niet direct op voorraad is, dan nemen wij altijd persoonlijk contact met u op via WhatsApp, telefoon of e-mail. Samen zoeken we dan naar de beste oplossing. Wij zijn een klein bedrijf en staan voor een persoonlijke, flexibele en vriendelijke service.

Niet thuis bij bezorging? 🏠🚚

Bent u niet aanwezig wanneer de koerier voor de deur staat? Geen zorgen:

De koerier bezorgt uw pakket bij de buren of brengt het naar een servicepunt bij u in de buurt.
Via de track & trace-code in uw e-mail kunt u op www.dpd.com of www.postnl.nl precies zien waar u uw zending kunt ophalen.
Tip: Gebruikt u de DPD-app of PostNL-app? Hierin ziet u direct de actuele status en afhaallocatie van uw pakket.

Belangrijk: Sinds 1 juli 2022 laten de bezorgdiensten geen papieren briefjes meer achter in de brievenbus. U ontvangt alle informatie over de locatie van uw pakket digitaal via e-mail of de app.

Zorgvuldigheid in elk pakket 📦✨

Vanuit ons hoofdkantoor in Helmond stellen wij elke bestelling met de grootste zorg samen. Wij vinden het zeer belangrijk dat uw Portugese producten in perfecte staat bij u aankomen. Daarom besteden wij veel aandacht aan het inpakproces en gebruiken we stevige materialen om uw bestelling optimaal te beschermen voordat we deze overdragen aan de koerier.

Heeft u vragen?
Heeft u een vraag over de status van uw zending of over de inhoud van uw bestelling? Wij helpen u graag persoonlijk verder. U kunt ons altijd telefonisch benaderen of ons een bericht sturen via WhatsApp of e-mail.

De Portugees

deportugees-webshop.nl

E-mail: info@deportugees.nl (Wij streven ernaar binnen 1-2 uur te antwoorden)
Telefoon: +31492529278 (Bereikbaar van 08:00 – 21:00 uur)
Mobiel: +31628797848 (Bereikbaar van 08:00 – 21:00 uur)
WhatsApp: +31628797848 (24/7 de mogelijkheid tot berichten)