Menu

FAQ | Veelgestelde Vragen

Snel naar onderwerp (Index):

Mocht u een andere vraag hebben die niet in deze lijst staat, neem gerust contact met ons op via e-mail, telefoon of WhatsApp.

✉️   info@deportugees.nl
☎️ +31 492529278
📱 +31 628797848
+31 628797848

1. Sinds wanneer bestaat De Portugees?

De Portugees is opgericht in Nederland in 2004. Wij hebben al meer dan 20 jaar ervaring in het importeren van de mooiste Portugese ambacht en de lekkerste lekkernijen, rechtstreeks bij onze vaste leveranciers.

2. Is De Portugees een echt Portugees bedrijf?

Jazeker, in hart en nieren! Hoewel wij volledig in Nederland (Helmond) gevestigd zijn, zijn onze wortels en passie volledig Portugees. Wij vormen de directe brug tussen de Portugese traditie en de Nederlandse klant.

3. Wat is de herkomst van de producten?

Al onze producten — van de Cataplana's en het aardewerk tot de wijnen en delicatessen — zijn 100% authentiek en rechtstreeks afkomstig uit Portugal. Wij werken nauw samen met lokale ambachtslieden en producenten.

4. Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

U kunt eenvoudig via onze webshop een bestelling plaatsen. Voeg de gewenste artikelen toe aan uw winkelwagen en volg de stappen in het afrekenscherm.

5. Welke betaalmethoden accepteren jullie?

U kunt bij ons veilig en eenvoudig betalen via: iDEAL / Wero, Klarna (Achteraf betalen), Creditcard, Bancontact, Apple Pay of Betalen bij afhalen (tikkie of contant).

6. Ontvang ik een factuur van mijn bestelling?

Uiteraard, u ontvangt direct na uw bestelling een bevestiging en zodra uw bestelling overgedragen is aan DPD sturen wij de factuur van uw aankoop per e-mail naar u toe.

7. Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Bestellingen die op werkdagen vóór 13:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag nog overgedragen aan DPD. Bestellingen die na 13:00 uur binnenkomen, worden de eerstvolgende werkdag verzonden.

8. Wat zijn de verzendkosten? Heeft het gewicht van de zendingen invloed op de verzendkosten?

Binnen Nederland zijn de verzendkosten €6,95 en naar België €12,50. Het gewicht van de zendingen heeft geen invloed op de verzendkosten. Wij bieden gratis verzending binnen Nederland bij bestellingen boven de € 100,- en naar België boven de € 150,-.

9. Leveren jullie ook in België of andere landen?

Ja, wij leveren via DPD in heel Nederland en België. Voor andere landen kunt u contact met ons opnemen voor de mogelijkheden.

10. Hoe kan ik mijn pakket volgen?

Zodra uw pakket is aangemeld bij DPD, ontvangt u automatisch een e-mail met de Track & Trace-code.

11. Is de Cataplana geschikt voor inductie?

De traditionele koperen Cataplana is niet direct geschikt voor inductie (tenzij met adapter). Onze RVS-modellen zijn wel geschikt daarvoor. Zie de productbeschrijving voor details.

12. Hoe onderhoud ik mijn koperen Cataplana?

Wij raden handwas aan. Om de glans te behouden, kunt u het koper af en toe poetsen met een speciaal koperpoetsmiddel en een zachte doek.

13. Zijn alle producten direct uit voorraad leverbaar?

Vrijwel alles is direct leverbaar uit ons magazijn in Helmond. Uitzonderingen: Bacalhau (alleen op bestelling, verkrijgbaar binnen 1-2 werkdagen) en Maatwerk tegelwerk zoals gepersonaliseerde naamborden, tegelpanelen en sierrandjes (de levertijd van deze producten staat vermeld op de productpagina).

14. Wat moet ik doen bij schade of een verkeerd artikel?

Neem binnen 48 uur contact met ons op. Wij sturen het juiste artikel na en zorgen voor een retourlabel indien nodig.

15. Hoe kan ik een artikel retourneren?

U heeft 14 dagen bedenktijd. Indien u een of meerdere artikelen wilt retourneren neem contact met ons op via info@deportugees.nl en volg de retourinstructies vermeld op de site.

16. Heeft De Portugees ook een fysieke winkel?

Wij hebben geen fysieke winkel, we verkopen onze producten uitsluitend online via de webshop. U kunt uw bestelling wel op afspraak bij ons afhalen op ons kantoor aan de Dijksestraat 130 in Helmond.

17. Verkopen jullie ook kerstpakketten of relatiegeschenken?